Единая служба кол-центров «122» будет мобилизована по всей России в связи с ухудшением эпидситуации из-за распространения омикрон-штамма коронавируса, заявил вице-премьер Дмитрий Чернышенко.

Аналитики координационного центра Правительства совместно с Минцифры ведут мониторинг качества работы кол-центров в регионах.

Основные критерии:

- среднее время дозвона на горячую линию. Норматив - до двух минут;

- количество неотвеченных вызовов. Норматив - до 3-5%.

Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы горячей линии. Субсидии в необходимом объёме выделены и доведены до субъектов.

Отстающие регионы должны:

- восстановить круглосуточный режим работы кол-центров;

- увеличить количество операторов;

- внедрить голосовой помощник на базе искусственного интеллекта.

Минцифры совместно с Минздравом до 17 января должно направить в субъекты обновлённую типовую схему работы службы «122». Также поручено провести стресс-тестирование готовности кол-центров к пиковым нагрузкам и обеспечить максимальную эффективность работы службы «122».