| №№ пп |
Показатели |
Максимальная значимость в бал-лах |
Группы организации |
Способ оценки |
Факт оценки в процентах |
Факт оценки в баллах |
Приме-чание |
| 1. |
Открытость и доступность информации об
организации |
| 1.1. |
Соответствие информации о
деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных
ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными
правовыми актами |
30 |
все организации |
Анализ сайта, посещение
организации |
90 |
26 |
|
| 1.1.1. |
на информационных стендах в
помещении организации |
10 |
все организации |
Посещение организации, наблюдение,
опрос |
100 |
10 |
|
| |
а)
Доступность и актуальность афиш, анонсов. |
2 |
- // - |
- // - |
|
2 |
|
| |
б)
Наличие указателей мест общего пользования. |
2 |
- // - |
- // - |
|
2 |
|
| |
в)
Информация об истории организации. |
2 |
- // - |
- // - |
|
2 |
|
| |
г)
Информация о графике приёма администрацией
пользователей услуг. |
2 |
- // - |
- // - |
|
2 |
|
| |
д)
Информация для посетителей о новых мероприятий. |
2 |
- // - |
- // - |
|
2 |
|
| 1.1.2. |
на официальном сайте организации
в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" |
20 |
все организации |
наличие на сайте организации |
80 |
16 |
|
| |
а)
Полное и сокращённое наименование организации. |
1 |
- // - |
Анализ сайта |
|
1 |
|
| |
б)
Место нахождения, почтовый адрес, схема проезда. |
1 |
- // - |
Анализ сайта |
|
1 |
|
| |
в)
Дата создания организации, сведения об учредителе. |
2 |
- // - |
Анализ сайта |
|
2 |
|
| |
г)
Учредительные документы (копии устава,
свидетельства о регистрации, решения учредителя о создании и о назначении
руководителя организации, положения о филиалах и представительствах). |
3 |
- // - |
Анализ сайта |
|
3 |
|
| |
д)
Структура организации, режим, график работы,
контактные телефоны, адрес электронной почты). |
2 |
- // - |
Анализ сайта |
|
2 |
|
| |
е)
Фамилия, имя, отчество, должности руководящего
состава организации, его структурных подразделений и филиалов. |
1 |
- // - |
Анализ сайта |
|
1 |
|
| |
ж)
Сведения о видах предоставляемых услуг. |
2 |
- // - |
Анализ сайта |
|
2 |
|
| |
з)
Копии нормативных актов, устанавливающих цены
(тарифы) на услуги, либо порядок их установления, перечень оказываемых
платных услуг, цены (тарифы) на услуги. |
2 |
- // - |
Анализ сайта |
|
0 |
|
| |
и)
Копии плана финансово-хозяйственной деятельности
организации, утверждённого в установленном законодательством РФ порядка или
бюджетной сметы (информации об объёме предоставляемых услуг). |
2 |
- // - |
Анализ сайта |
|
2 |
|
| |
к)
Информация об материально-техническом обеспечении
предоставляемых услуг организацией. |
1 |
- // - |
Анализ сайта |
|
0 |
|
| |
л)
Копия лицензии на осуществление деятельности. |
0 |
- // - |
Анализ сайта |
|
0 |
|
| |
м)
Информация о планируемых мероприятиях. |
1 |
- // - |
Анализ сайта |
|
0 |
|
| |
н)
Информация о выполнении государственного задания,
отчёт о результатах деятельности. |
2 |
- // - |
Анализ сайта |
|
2 |
|
| 1.2. |
Обеспечение на официальном сайте
организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи
и взаимодействия с получателями услуг: |
30 |
все организации |
Анализ сайта |
60 |
18 |
|
| 1.2.1. |
телефона, |
3 |
- // - |
- // - |
|
3 |
|
| 1.2.2. |
электронной почты, |
3 |
- // - |
- // - |
|
0 |
|
| 1.2.3. |
электронных сервисов |
12 |
- // - |
- // - |
|
3 |
|
| |
а)
форма для подачи электронного
обращения/жалобы/предложения; |
3 |
- // - |
- // - |
|
0 |
|
| |
б)
раздел "Часто задаваемые вопросы"; |
3 |
- // - |
- // - |
|
0 |
|
| |
в)
получение консультации по оказываемым услугам и
пр.); |
3 |
- // - |
- // - |
|
0 |
|
| |
г)
другое |
3 |
- // - |
- // - |
|
3 |
|
| 1.2.4. |
обеспечение технической
возможности выражения получателем услуг мнения о качестве оказания услуг
(наличие анкеты для опроса граждан или гиперссылки на нее) |
12 |
- // - |
- // - |
|
12 |
|
| 1.3. |
Доля получателей услуг,
удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о
деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в
информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг) |
40 |
все организации |
Анализ сайта, опрос |
97,25 |
38,9 |
|
| Итого по критерию 1 |
100 |
|
|
82,9 |
82,9 |
|
| 2. |
Комфортность условий предоставления услуг |
| 2.1. |
Обеспечение в организации
комфортных условий для предоставления услуг: |
50 |
Кроме театрально-зрелищных и
концертных организаций |
Посещение организации, опрос
посетителей |
100 |
50 |
|
| 2.1.1. |
- наличие комфортной зоны отдыха
(ожидания); |
8 |
- // - |
- // - |
|
8 |
|
| 2.1.2. |
- наличие и понятность навигации
внутри организации; |
8 |
- // - |
- // - |
|
8 |
|
| 2.1.3. |
- доступность питьевой воды; |
8 |
- // - |
- // - |
|
8 |
|
| 2.1.4. |
- наличие и доступность
санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды,
туалетной бумаги и пр.); |
9 |
- // - |
- // - |
|
9 |
|
| 2.1.5. |
- санитарное состояние помещений
организаций; |
8 |
- // - |
- // - |
|
8 |
|
| 2.1.6. |
- возможность бронирования
услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием
сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном
посещении и пр.) |
9 |
- // - |
- // - |
|
9 |
|
| 2.2. |
Доля получателей услуг,
удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг) |
50 |
Кроме театрально-зрелищных и
концертных организаций |
Анализ анкет, опрос посетителей |
96,5 |
48,25 |
|
| Итого по критерию 2 |
100 |
|
|
98,25 |
98,25 |
|
| |
Доступность услуг для инвалидов |
| 3.1. |
Оборудование территории,
прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов: |
30 |
все организации |
Посещение организации, наблюдение,
опрос |
60 |
18 |
|
| 3.1.1. |
- оборудование входных групп
пандусами/подъемными платформами; |
6 |
- // - |
- // - |
|
0 |
|
| 3.1.2. |
- наличие выделенных стоянок для
автотранспортных средств инвалидов; |
6 |
- // - |
- // - |
|
6 |
|
| 3.1.3. |
- наличие адаптированных лифтов,
поручней, расширенных дверных проемов; |
6 |
- // - |
- // - // -- |
|
6 |
|
| 3.1.4. |
- наличие сменных
кресел-колясок; |
6 |
- // - |
- // - |
|
0 |
|
| 3.1.5. |
- наличие специально
оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
6 |
- // - |
- // - |
|
6 |
|
| 3.2. |
Обеспечение в организации
условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими,
включая: |
40 |
все организации |
Посещение организации, наблюдение,
опрос |
15 |
6 |
|
| 3.2.1. |
- дублирование для инвалидов по
слуху и зрению звуковой и зрительной информации; |
7 |
- // - |
- // - |
|
0 |
|
| 3.2.2. |
- дублирование надписей, знаков
и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными
рельефно-точечным шрифтом Брайля; |
7 |
- // - |
- // - |
|
0 |
|
| 3.2.3. |
- возможность предоставления
инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика
(тифлосурдопереводчика); |
6 |
- // - |
- // - |
|
6 |
|
| 3.2.4. |
- наличие альтернативной версии
официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по
зрению; |
6 |
- // - |
- // - |
|
0 |
|
| 3.2.5. |
- помощь, оказываемая
работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование)
(возможность сопровождения работниками организации); |
7 |
- // - |
- // - |
|
0 |
|
| 3.2.6. |
- наличие возможности
предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому |
7 |
- // - |
- // - |
|
0 |
|
| 3.3. |
Доля получателей услуг,
удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа
опрошенных получателей услуг - инвалидов) |
30 |
все организации |
Анкетирование, опрос |
97,5 |
29,25 |
|
| Итого по критерию 3 |
100 |
|
|
53,25 |
53,25 |
|
| 4 |
Доброжелательность, вежливость работников
организации |
| 4.1. |
Доля получателей услуг,
удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации,
обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги
(работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в
организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
40 |
Кроме театрально-зрелищных и
концертных организаций |
Анкетирование, опрос |
97,5 |
39 |
|
| 4.2. |
Доля получателей услуг,
удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации,
обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию
(в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
40 |
Кроме театрально-зрелищных и
концертных организаций |
Анкетирование, опрос |
98,2 |
39,28 |
|
| 4.3. |
Доля получателей услуг,
удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при
использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной
почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений,
записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и
пр.)) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) |
20 |
Кроме театрально-зрелищных и
концертных организаций |
Анкетирование, опрос |
99,1 |
19,82 |
|
| Итого по критерию 4 |
100 |
|
|
|
98,1 |
|
| 5 |
Удовлетворенность условиями оказания услуг |
| 5.1. |
Доля получателей услуг, которые
готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее
рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг) |
30 |
Кроме театрально-зрелищных и
концертных организаций |
Анкетирование, опрос |
98,6 |
29,58 |
|
| 5.2. |
Доля получателей услуг,
удовлетворенных графиком работы организации (в % от общего числа опрошенных
получателей услуг) |
20 |
Кроме театрально-зрелищных и
концертных организаций |
Анкетирование, опрос |
97,5 |
19,5 |
|
| 5.3. |
Доля получателей услуг,
удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего
числа опрошенных получателей услуг) |
50 |
Кроме театрально-зрелищных и
концертных организаций |
Анкетирование, опрос |
98,9 |
49,45 |
|
| Итого по критерию 5 |
100 |
|
|
98,53 |
98,53 |
|
| ВСЕГО по организации: |
86,206 |
